Բիզնես հաղորդակցությունը տեղեկատվության փոխանակումն է իրական կամ պոտենցիալ գործընկերների միջեւ: Հաղորդակցության այս տեսակը ներառում է նպատակներ դնելը եւ կարեւորագույն խնդիրների լուծումը: Այս հայեցակարգի էությունը հասկանալու համար դուք պետք է դիմեք բիզնես հաղորդակցման տեսակներին, որոնցից յուրաքանչյուրը բացատրում է նշանակված ոլորտին առնչվող մեկ կամ մի այլ գործընթաց:
Բանավոր եւ ոչ բանավոր հաղորդակցություն
Այս բաժինը նույնպես համապատասխանում է հաղորդակցության այլ տեսակների: Բանավոր խոսակցությունն իրականում զրույց է, խոսակցությունների հետ: Ոչ խոսքային հաղորդակցություն. Դրանք կեցվածքներ, ժեստեր, ինտոնացիաներ, դեմքի արտահայտություններ, այսինքն, ինչ-որ մեկին տալիս է լրացուցիչ տեղեկատվություն բանախոսի եւ զրույցի առարկայի վերաբերյալ:
Մասնագետները նշում են, որ մենք ստացանք միայն բառերի որոշակի տոկոս, իսկ մնացածը `հենց այն ազդանշաններից, որ մենք կարդում ենք եւ ենթագիտակցորեն չենք խոսում ոչ խոսքի հաղորդակցության ընթացքում:
Մասնագիտական հաղորդակցության ուղղակի եւ անուղղակի տեսակներ
Նախեւառաջ, գործարար կապի բոլոր տեսակները կրճատվում են ուղղակի եւ անուղղակի միջեւ տարբերության մեջ:
- Բիզնես հաղորդակցության անմիջական ձեւը միաժամանակ մի սենյակում անձնական հաղորդակցություն է: Սա ներառում է գործարար զրույցներ եւ բանակցություններ:
- Կապի անուղղակի տեսակը `գրավոր, էլեկտրոնային կամ հեռախոսային կապ, որը սովորաբար պակաս արդյունավետ է:
Այս դեպքում, ինչպես միջանձնային հաղորդակցման այլ տեսակների, շատ կարեւոր է, որ մի վայրում լինեն մարդկանց ներկայությունը եւ միեւնույն ժամանակ, քանի որ դա թույլ է տալիս ստեղծել աչքի կոնտակտներ, հաճելի անձնական տպավորություն թողնել եւ ազդել ամբողջ հաղորդակցության ուղին:
Բիզնես հաղորդակցության փուլեր
Բիզնեսային հաղորդակցությունը, ինչպես ցանկացած այլ, ունի իր յուրահատուկ փուլերը.
- հաղորդակցության նախապատրաստումը (տեղեկատվության նախնական պատրաստում, փաստարկներ եւ այլն);
- հաղորդակցության փուլը (կապի սկիզբը, շփումը ճիշտ մարդկանց հետ);
- ուշադրության կենտրոնացում (ընդգծելով քննարկվող խնդիրների շրջանակը);
- ուշադրություն դարձնելով (խնդիրը բացատրել պաշտոնական լեզվով);
- փաստարկներ եւ դատապարտում (ոչ պարտադիր փուլ, ներկա է միայն տարաձայնությունների դեպքում);
- արդյունքների ամրագրումը (անհրաժեշտ է ժամանակին խոսակցությունը ավարտել):
Այս փուլերը հավասարապես ճիշտ են ցանկացած ուղղակի բանավոր հաղորդակցության համար:
Բիզնես հաղորդակցության տեսակները եւ ձեւերը
Կան գործարքների մի քանի տեսակներ եւ ձեւեր, որոնք համապատասխանում են տարբեր կյանքի իրավիճակներին: Դրանք ներառում են.
- Բիզնեսի նամակագրությունը: Սա կապի անուղղակի ձեւ է, որը կատարվում է նամակների միջոցով: Դրանք ներառում են պատվերներ, հարցումներ, պատվերներ եւ այլն: Հատկանշական գործարար նամակ `կազմակերպությունից եւ կազմակերպությունից եւ մասնավոր պաշտոնական նամակներից` կազմակերպությունների միջեւ նույն նամակագրությունը, բայց կոնկրետ անձի անունից:
- Բիզնես զրույց. Կապի այս տեսակը ներառում է տարբեր աշխատանքային գործընթացների քննարկումներ, կարեւոր որոշում կայացնելու կամ մանրամասները քննարկելու նպատակով:
- Բիզնես հանդիպում: Հանդիպման ընթացքում ընկերության կամ նրա առաջատարի ամբողջ կոլեկտորը հավաքում է ամենակարեւոր խնդիրները լուծելու եւ խնդիրները լուծելու նպատակով:
- Հանրային ելույթ: Այս դեպքում նշանակում է գործնական հանդիպման ենթատիպեր, որի ընթացքում մեկ անձը ղեկավարում է պաշտոնը եւ կիսում է կարեւոր տեղեկություններ մարդկանց շրջանում: Կարեւոր է, որ խոսնակը պետք է ունենա լիարժեք եւ համապարփակ տեսակետ, զրույցի թեման եւ անձնական հատկություններ ունենա,
Այն թույլ է տալիս նրան փոխանցել այն, ինչ նա խոսում է հանդիսատեսին: - Բիզնես բանակցությունները: Այս դեպքում հաղորդակցության պարտադիր արդյունքը գտնում եւ որոշում է կայացնում: Նման բանակցությունների ընթացքում յուրաքանչյուր կողմ ունի իր տեսակետը եւ ուղղությունը, եւ արդյունքը խոստանում է լինել գործարքի կամ կնքված պայմանագիր:
- Վեճ. Բիզնես հաղորդակցման բոլոր խնդիրները չեն կարող լուծվել առանց վեճերի, բայց վեճը հաճախ բարդացնում է իրավիճակը, այն պատճառով, որ մարդիկ վարում են ոչ այնքան մասնագիտորեն եւ շատ խանդավառ են պաշտպանելու տեսակետը:
Հաղորդակցման այդ ուղիները ներառում են բոլոր աշխատանքային իրավիճակները եւ թույլ են տալիս կազմակերպել ողջ հաղորդակցության գործընթացը գործարար միջավայրում: