Վերցրեք հեռախոսը, հավաքեք ցանկալի համարը եւ ... Այնուհետեւ վերսկսման երկար գործընթաց սկսվում է: Դա տեղի է ունենում նրանց հետ, ովքեր առաջին անգամ հանդիպեցին հեռախոսով գործարար կապի հետ: Ինչ եւ ինչպես կարելի է ասել, ինչպես է այն առավել շահավետ ներկայացնել ձեր ընկերությանը, շահագրգռված կամ, գոնե պարզապես լսել: Հեռախոսային խոսակցությունների արվեստը լուծում է գրեթե բոլոր խնդիրները:
Ինչպես ճիշտ անցկացնել հեռախոսային խոսակցությունները:
Բոլորի առաջին եւ հիմնական սխալները, ովքեր առաջին անգամ հանդիպում են հեռախոսով գործարար կապի մասին, զրոյական կարեւորություն ունեն զրույցի կարեւորության վերաբերյալ: Լրիվ վստահության մեջ, որ զրուցակիցը չի տեսնում եւ չի զգում նրան, մարդը կարող է ասել շատ արգելված արտահայտություններ, մի քանի անհարկի գործողություններ կատարել իր ձեռքերով եւ նույնիսկ դեմքով, եւ անկեղծորեն զարմանալ, թե ինչու հաճախորդը այլեւս չի ցանկանում աշխատել իր ընկերության հետ: Նման սխալներից խուսափելու համար մենք կքննարկենք հեռախոսով բանակցելու կանոնները.
Հիմնական խնդիրները
Մինչեւ հեռախոսը վերցնելը եւ զանգահարել, խնդրեք ինքներդ մի քանի առանցքային հարց:
- ինչ է այս կոչման նպատակը, եւ ինչ արդյունք է ակնկալում զրույցից:
- կարող եք անել առանց այս զանգի:
- պատրաստ եք խոսել եւ քննարկել այս թեման: Բոլոր փաստաթղթերը ձեր մատների տակ են եւ բոլոր փաստարկները պատրաստ են: Ի վերջո, զրուցակիցը չի սպասի, մինչեւ զրույցի պահին փնտրես:
- ինչ հարցեր եք հարցնում: Դուք նախապես պատրաստել եք դրանք:
- մտածեք, թե ինչպես եք բանակցելու հեռախոսով: Արդյոք դա ընկերական զրույց կամ ծանր ճնշում է:
Հեռախոսային խոսակցությունների կանոններ
Զրույցում, որի ընթացքում զրուցակիցը չի կարող ձեզ տեսնել, կան մի շարք կանոններ, որոնք խախտում են, ինչը վատ ձեւ է: Եվ կարեւոր չէ, թե ով է մյուսի վերջում: An error կարող է արժենալ ձեզ եւ ձեր ընկերության արժանահավատությունը: Այսպիսով, ինչպիսի հեռախոսազրույցներ պետք է լինեն էթիկայի տեսանկյունից.
- եթե նրանք կանչեն ձեզ, հեռախոսը 2-3 օղակներից հետո վերցրեք: Կարգավորել, հետաձգել բիզնեսը եւ վերցնել այն;
- խոսել հստակ, քերականորեն ճիշտ, ռիթմիկ եւ միջին բարձր ձայնով: Դիտեք ձեր ինտոնացիան: Թույլ մի տվեք հեգնանք, անտարբերություն կամ գերազանցություն.
- ողջունում եւ ներդնում յուրաքանչյուր զրույցի ընթացքում: Նաեւ պարզել, թե ինչպես դիմել ձեր զրուցակցին;
- Նշեք, թե արդյոք ձեր հակառակորդը ժամանակ ունի խոսելու.
- Լինել ակտիվ լսող, կրկնել բանալիները, հստակեցնել եւ չմոռանալ գրել տեղեկատվությունը;
- Խոսելով, ոչ մի բան ուտեք եւ երաժշտություն լսեք: Սա գոնե տգեղ է, եւ շփոթում է ձեր զրուցակցին:
- ետ կանչեք, եթե խոստացաք.
- միշտ շնորհակալություն հայտնելու համար;
- եթե ճիշտ մարդը բացակայում է, նշեք, թե ինչ փոխանցեք նրան եւ եթե կարողանաք օգնել:
Հիշեք, որ ցանկացած հեռախոսային խոսակցություններ եւ դրանք կառավարելու ունակությունը կախված է ձեր բարեկամության եւ վարվելակերպի նկատմամբ զրուցակցի հետ: Նույնիսկ ժպտում եք, նա դա կզգա ձեր ձայնով:
Հեռախոսային խոսակցությունների փուլերը
Բացարձակապես զրույցը ունի իր սեփական կառուցվածքը `սկիզբը, հիմնական մասը եւ ավարտը: Եթե դուք գործարար բանակցություններ եք ծրագրում հեռախոսով, փորձեք հետեւել հետեւյալ սխեմայով.
- Կապ հաստատելը (եթե զանգահարում եք, ողջունեք այն անձին, որի հետ եք խոսում, ներդնում եք եւ հեռախոսը ճիշտ մարդուն խնդրում են, եթե կանչեն ձեզ ողջունել այն անձին, ում հետ եք խոսում, ներկայացնել ինքներդ ձեզ եւ հարցնել, թե ինչ կարող է օգնել)
- Զանգի նպատակը պարզելը: (Նշեք զրուցակիցից, թե ինչ թեմա է նա զանգում, եթե կանչում եք, դուք ինքներդ սահմանեցիք հարցի ծիրանը):
- Հաճախորդների սպասարկում կամ գործընթացը ձեր խնդրանքը: Այս փուլում արդյունավետ հեռախոսային խոսակցությունները հնարավոր են, եթե `
- Դուք կամ ձեր զրուցակիցը հակիրճ եւ հստակ բացատրեց ձեր կոչման նպատակը.
- դուք ուշադիր լսեք զրուցակցին եւ գրեք անհրաժեշտ տեղեկությունները:
- եթե հաստատում եք զրուցակցին, որը դուք լսել եք այն «այո», «այդպես», «գրել», «հասկանալի» բառերով,
- եթե դուք ինձ ասեք, թե ինչպես եք պատրաստվում զանգահարողին օգնել եւ ինչ եք անելու: Դուք կարող եք ավելացնել այն արտահայտությունը, «կարող ես վստահել ինձ» կամ նման բան:
- Զրույցի արդյունքների ամրագրում.
- բարձրաձայն զրուցակիցին, ինչ եզրակացության եք եկել նրա հետ.
- Քննարկված թեմայի վերաբերյալ ձեր գործողությունների վերաբերյալ մեկնաբանություն;
- Դուք համաձայն եք կրկնակի զանգի, նամակի կամ հանդիպման մասին:
- Ավարտեք զրույցը: Հաճախորդի հետ հեռախոսային խոսակցությունները կարելի է համարել ամբողջական, եթե:
- զանգի նպատակն էր հասնել.
- ամփոփվեցին եւ հայտարարվեցին զրույցի արդյունքները.
- Դուք օգտվել եք հրաժեշտի պարգեւներից որեւէ մեկով, «Շնորհակալություն ձեր կոչման համար», «Ուրախ կլինենք լսել ձեզ կրկին», «Ես շատ ուրախ եմ ձեզ հետ խոսել (տարբերակ` օգնել ձեզ) »եւ այլն:
Հեռախոսային բանակցային հմտությունները գալիս են ժամանակի եւ փորձի հետ: Հիմնական բանը, որը պետք է պահպանվի գրեթե ցանկացած զրույցում, հարգանքն է նրա հետ զրուցակցի եւ ուշադրության համար: Անհրաժեշտ չէ գերբնական հմտություններ ունենալ հաջողությամբ անցկացնել հեռախոսազրույցը: Երբեմն բավական է պարզապես ժպտալ մի մարդու, ով քեզ չի տեսնում եւ իր ընկերասիրությունը հայտնում է իրեն: